Política de reembolso y devoluciones
En Patitas Coquetas, nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original confeccionadas a mano con los más altos estándares de calidad. Al ser una empresa enfocada en la exclusividad y la personalización, nuestras políticas de devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos de conformidad con la legislación comercial mexicana:
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Para las prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo general en tallas preestablecidas (como camisas playeras, sudaderas o vestidos estándar):
Cambio de opinión: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras colecciones de temporada y por motivos de higiene para las mascotas, no se admiten devoluciones ni reembolsos si el cliente simplemente cambia de opinión o el diseño no es de su agrado al recibirlo.
Plazo de reporte: En caso de aplicar alguna excepción extraordinaria validada por nuestro equipo, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles posteriores a la entrega para levantar un reporte.
Costos de logística: Si tras la evaluación del caso se autoriza el retorno físicos de un producto de catálogo, la marca asumirá el costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y A LA MEDIDA (REGLA DE ORO)
Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar ropa para mascotas con especificaciones y necesidades especiales de tamaño. Por lo tanto:
Error del consumidor: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si el cliente se equivocó al tomar o proporcionar las medidas de su perro o gato. Cada prenda se corta de forma individual siguiendo exclusivamente las dimensiones enviadas en el formulario.
Error del taller: Si la prenda no se ajusta al cuerpo de la mascota debido a un error de costura atribuible directamente a nuestro taller, Patitas Coquetas ofrecerá un ajuste gratuito de la pieza. En caso de que por la estructura del diseño el ajuste no sea técnicamente viable, se procederá a la confección de una nueva prenda sin costo adicional para el cliente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS de FÁBRICA
Si cualquier artículo (de catálogo o personalizado) llega roto, descosido o presenta un defecto de fabricación evidente:
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles tras recibir el paquete para notificar la incidencia a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías claras como evidencia.
Una vez validado el defecto, la marca asumirá el 100% de los costos de recolección y el reenvío de una prenda totalmente nueva y en óptimas condiciones.
4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
En los casos específicos donde un reembolso económico sea dictaminado como procedente por nuestra administración:
Método de devolución: El dinero se reintegrará únicamente al mismo método de pago original utilizado para la compra (directamente a la tarjeta procesada por Stripe o a la cuenta de PayPal), de acuerdo con las normativas de seguridad bancaria en comercio electrónico.
Tiempos de procesamiento: Patitas Coquetas procesará la orden de reembolso en un lapso de 5 días hábiles una vez autorizado. El tiempo reflejado en la cuenta final del cliente dependerá exclusivamente de las políticas de la institución bancaria emisora.
